Palautuskäytäntö
Peruutus- ja palautusoikeudet ovat osa Latova Oy:n verkkokaupan sopimusehtoja.
6. Peruutusoikeus ja palautus
6.1. Peruuttamisoikeus
Teillä on lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua verkkokauppatilauksen tekemisestä.
Huomaathan, että peruutusoikeus ei tarkoita samaa kuin palautusoikeus.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava myyjälle päätöksestä peruuttaa verkkokauppatilaus yksiselitteisellä tavalla esimerkiksi verkkokaupan peruutustoiminnolla, sähköpostitse tai kirjeellä. Voitte käyttää peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä suoraan myyjälle. Peruuttamisilmoitusta ei voi tehdä kuljetusliikkeelle, eikä kuljetusliikkeelle tehty ilmoitus keskeytä tai peruuta tilausta.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne valitsemallanne tavalla ennen määräajan päättymistä.
6.2. Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte verkkokauppatilauksenne, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, mukaan lukien oletustoimitustavan mukaiset toimituskustannukset, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Huom! Jos olette valinnut verkkokauppatilauksellenne lisämaksullisen rahtikuljetuksen, jota ei ole tarjottu edullisimpana oletustoimitustapana (nouto 0 €), emme ole velvollisia palauttamaan tätä lisäpalvelusta aiheutunutta rahtikustannusta.
Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota käytitte alkuperäisenä maksuna verkkokauppatilauksessa. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin.n.
6.2.1. Peruuttaminen ennen rahtikuljetuksen tilaamista tai lähettämistä
Jos tilaus peruutetaan ennen kuin rahtikuljetus on myyjän toimesta tilattu tai sen valmistelu on aloitettu, peruutuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
6.2.2. Peruuttaminen kuljetuksen ollessa kesken (ei vielä toimitettu)
Mikäli rahtikuljetus on ehditty tilata ja rahtilähetys on lähtenyt matkaan, mutta sitä ei ole vielä toimitettu asiakkaalle, myyjä pyrkii keskeyttämään toimituksen kuljetusliikkeen kanssa.
-
Jos toimitus voidaan kääntää onnistuneesti myyjän toimipisteeseen, asiakkaalta veloitetaan 300 € (sis. alv 25,5 %) kuljetuksen järjestämisestä ja keskeyttämisestä aiheutuneina kustannuksina.
-
Mikäli toimitusta ei ole mahdollista keskeyttää, tilannetta käsitellään kohdan 3 mukaisesti.
6.2.3. Peruuttaminen toimituksen jälkeen (=palautus)
Mikäli tavara on jo toimitettu asiakkaalle, kyseessä on verkkokauppatilauksen palautus, ei tilauksen peruutus.
-
Asiakas vastaa kaikista palautuksesta aiheutuvista kustannuksista täysimääräisesti.
-
Palautus tapahtuu erillisenä rahtikuljetuksena, koska tuotteiden isokokoisen luonteen vuoksi niitä ei ole mahdollista palauttaa tavanomaisesti postitse.
6.2. Palautusoikeus
Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tavaran.
Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee tehdä peruuttamisilmoitus suoraan myyjälle yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse).
Peruuttamista ei voi tehdä kuljetusliikkeelle, eikä kuljetusliikkeelle tehty ilmoitus keskeytä toimitusta tai korvaa peruuttamisilmoitusta myyjälle.
Tuotteiden isokokoisen luonteen vuoksi niitä ei ole mahdollista toimittaa tai palauttaa tavanomaisesti postitse. Kaikki toimitukset ja palautukset toteutetaan erillisinä kolmannen osapuolen rahtikuljetuksina.
Verkkokaupan oletustoimitustapa on nouto Perhosta (0 €). Asiakkaalla on mahdollisuus valita maksullinen rahtikuljetus lisäpalveluna, joka toteutetaan kolmannen osapuolen kuljetusliikkeen toimesta.
6.2.1. Palautuskustannukset
Mikäli asiakas käyttää palautusoikeuttaan:
-
Asiakas vastaa itse kaikista palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.
-
Palautus tulee toteuttaa erillisenä rahtikuljetuksena tai omalla kuljetuksella
-
Myyjä voi tarvittaessa avustaa palautusrahdin järjestämisessä, mutta kustannuksista vastaa asiakas
6.2.2. Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
Asiakas on vastuussa vain sellaisesta arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Asiakas vastaa lisäksi siitä, että tuote on asianmukaisesti pakattu ja suojattu palautuksen ajaksi siten, ettei tuotteelle aiheudu vaurioita tai arvon alentumista kuljetuksen aikana.
6.2.3. Peruutusilmoitus ja palautusosoite
Palautuksesta on ilmoitettava myyjälle etukäteen ennen tavaran palauttamista. Myyjä antaa tarkemmat ohjeet palautuksen toteuttamiseen.
Sähköposti: latovaoy@gmail.com
Puhelin: 0400951288 / Veli-Matti Lampela